菓味良品｜退換貨政策

為保障您的權益，並遵守《消費者保護法》與《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，菓味良品針對食品類商品訂定以下退換貨說明。請您在下單前務必詳細閱讀。

一、商品性質說明

本店販售之商品屬 食品類（果乾、糖果、餅乾），具有保存期限及衛生安全考量，凡商品一經拆封、食用、或因保存不當而變質者，恕無法接受退換貨。

二、適用退換貨的情況

收到商品後，如遇以下情況，請於 到貨後 7 日內（含例假日）與我們聯繫，我們會協助換貨或退款：

1. 商品本身瑕疵（如破包、嚴重受潮、內容物異常）。

2. 與訂單不符（如品項、數量、口味寄錯）。

3. 運送過程造成的嚴重損毀（需提供外箱與商品照片）。

※ 請務必提供：商品照片、外包裝照片、訂單資訊，以協助我們快速處理。

三、不適用退換貨的情況

基於食品安全規範，下列情形恕不受理退換貨：

1. 商品已拆封、開封、食用、或人為造成損壞。

2. 未依建議方式保存而導致變質。

3. 個人口味、甜度偏好、外觀認知差異等主觀因素。

4. 超過收貨後 7 日鑑賞期（非試吃期）。

※ 鑑賞期非試吃期，食品一旦拆封將無法再販售，故無法接受退貨。

四、退換貨流程

1. 請於收到商品後 7 日內 聯繫客服：

   • LINE 官方帳號

2. 請提供：

   • 訂單編號

   • 問題敘述

   • 商品與包裝照片

3. 經確認符合退換貨條件後，我們將：

   • 安排換貨寄送，或

   • 辦理退款（LINE Pay / 信用卡退款作業依銀行流程需 7–14 個工作天）。

五、寄回方式說明

若需退貨，我們會提供寄回地址。商品必須 保持未拆封、包裝完整 才能辦理退貨。

寄回運費原則如下：

• 因本店出貨錯誤或商品瑕疵 → 由本店負擔

• 因個人因素申請退貨（且符合未拆封）→ 由消費者負擔運費

六、面交訂單退換貨

若您選擇面交取貨，視同完成驗收。若發現商品瑕疵，請於 取貨當日 聯繫我們，我們將協助換貨。

七、特別提醒

• 食品類商品不適用 7 日無條件退貨，僅適用未拆封商品。

• 若因地址填寫錯誤、未取件等因素造成包裹退回，須由消費者負擔第二次寄送費用。